Group: Администратор
Пользователь
Сообщений: 73
|
Знаю, что не по теме сайта, но когда очень хочется, то можно....
Так вот, моя подруга, назовем ее Лена Петрова, уехала за границу с сыном от дохнуть, а свой мобильный оставила мне. В ее отсутствие я веду ее небольшой бизнес, и на этот мобильный звонят ее клиенты. То есть, забирать с собой рабочий телефон за границу не имеет никакого смысла.
Так вот, через пару дней приходит СМС от Альфа-банка о том, что она не проплатила какой-то платеж (вроде по кредиту). Ну, не проплатила и не проплатила – приедет, проплатит.
Еще через пару дней мне звонит сотрудник банка. Привожу диалог в лицах.
День первый:
Сотрудник Альфа-банка: Здравствуйте, могу я поговорить с Еленой Петровой?
Я: Здравствуйте, она уехала за границу, будет через неделю.
Сотрудник Альфа-банка: Передайте ей, пожалуйста, чтобы она с нами связалась.
Я: Хорошо, передам.
Сотрудник Альфа-банка: Спасибо, до свидания.
Я ей конечно в скайпе пишу, она отвечает, что приедет – разберется. И правда, как она может разобраться, будучи за границей? Но на этом история не закончилась!
Итак, день второй. Мне снова звонят из Альфа-банка (в этот раз девушка). Привожу разговор:
Сотрудник Альфа-банка: Здравствуйте, могу я поговорить с Еленой Петровой.
Я: Здравствуйте, она уехала за границу, будет через неделю. Кстати, об этом я вашему сотруднику говорила вчера.
Сотрудник Альфа-банка: Передайте ей пожалуйста, чтобы она с нами связалась.
Я: Хорошо, передам.
Сотрудник Альфа-банка: Спасибо, до свидания.
День третий. Звонят из Альфа-банка. Снова парень:
Сотрудник Альфа-банка: Здравствуйте, могу я поговорить с Еленой Петровой.
Я: Здравствуйте, она уехала за границу, будет через неделю. Кстати, вы ее уже третий день спрашиваете, хотя я вам говорю, что она будет через неделю.
Сотрудник Альфа-банка: Передайте ей, пожалуйста, чтобы она с нами связалась.
Я: Хорошо, передам.
Сотрудник Альфа-банка: Спасибо, до свидания.
День четвертый. Звонят из Альфа-банка. Теперь девушка:
Сотрудник Альфа-банка: Здравствуйте, могу я поговорить… подождите на линии, база перегружается, я не знаю, с кем я должна поговорить… (!)
Я: Здравствуйте. Вы, наверное, хотите поговорить с Еленой Петровой, но она уехала. И ждать я не буду, вы тратите мое время, причем уже не первый день. До свидания.
День пятый. Звонят из Альфа-банка. Снова девушка:
Сотрудник Альфа-банка: Здравствуйте, могу я поговорить с Еленой Петровой.
Я: Здравствуйте, она уехала за границу, будет в начале следующей недели. И об этом я говорю сотрудникам вашего банка уже 5 дней. Она за границей и связаться с вами не может.
Сотрудник Альфа-банка: Передайте ей пожалуйста, чтобы она с нами связалась.
Я: Как только она приедет, обязательно с вами свяжется.
Сотрудник Альфа-банка: Спасибо, до свидания.
День шестой. Звонят из Альфа-банка. Снова парень:
Сотрудник Альфа-банка: Здравствуйте, могу я поговорить с Еленой Петровой.
Я: Здравствуйте, она уехала за границу, будет в начале следующей недели.
Сотрудник Альфа-банка: Передайте ей, пожалуйста, чтобы она с нами связалась.
Я: Хорошо, передам (уже ржу...).
Сотрудник Альфа-банка: Спасибо, до свидания…
Теперь вопрос: Почему сотрудники Альфа-банка тратят свое время и деньги (звонки идут с городского номера на мобильный) чтобы задавать неизменно один и тот же вопрос шесть дней подряд? Варианты ответа:
1. Это такой особый сервис – нужно достать клиента, чтобы ему больше не хотелось общаться с Альфа-банком.
2. Альфа-банк, из экономии, нанимает на работу умственно отсталых людей, которые не понимают, что такое «она приедет через неделю», поэтому сотрудники звонят каждый день.
3. У Альфа-банка слишком много сотрудников и каждый из них не знает, что делает другой. То есть - плохой менеджмент, организация коммуникаций в коллективе и разбазаривание трудового ресурса. Именно поэтому разные сотрудники, не обмениваясь информацией между собой, звонят каждый день, и ставят банк в идиотское положение, задавая один и тот же вопрос.
Да, и еще, я просто хотела изложить все эти мысли самому Альфа-банку. Но у них на сайте нет ни одного е-мейла, скайпа или другого средства общения, по которому я могла бы пообщаться с кем-нибудь, кто по должности старше операционистки из кол-центра. В этом плане привожу в пример сайт mail.ru. Когда у меня были проблемы с почтовым ящиком, а их служба сервиса не реагировала на мои просьбы, я нашла на сайте за 2 минуты электронные адреса всего руководства компании, написала письмо и поставила всех в копию. На следующий день вопрос был решен.
Теперь возвращаемся к Альфа-банку. Очень замечательно, что подруга оставила мне телефон. Я теперь знаю, что в этот банк не надо ходить. ЗАДОЛБАЮТ! А ведь насмотрелась я рекламы с Тиной Кароль, и хотела идти к ним карточку открывать…
-------------------------
|
